よくある質問/お花の宅配花ギフト通販 - エーデルワイス【花の贈り物】
大雨及び台風によるお届けへの影響について
大雨及び台風の影響により、一部地域でお届けの遅延やお届け不可が発生しています。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。 最新の状況は、 佐川急便Webサイトのお知らせ をご確認下さい。
お祝い 花ギフト
お悔やみ・お供え 花ギフト
秋の花贈り・ハロウィン
夏季期間中は「クール便」でのお届けです
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夏季期間中(5月下旬〜9月下旬)は、花の鮮度保持のために「クール便」にてお届けをいたします。
クール便料金は650円(税込)となります。クール便料金はお客様のご負担とさせていただいております。クール便対象商品は、生花を使った「フラワーアレンジメント」「花束・ブーケ」です。 クール便についての詳細はこちら >>
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この度は当店にお立ち寄り頂きまして、ありがとうございます。
こちらのページでは今までお客様よりいただいた、
お問い合わせやご質問を項目ごとに取りまとめております。
お客様のお買い物の参考にしていただければと思います。
またこのページをお読みいただいても不明な点がございましたら、
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TEL：029-350-5120
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※但し、特殊な商品(お取り寄せ品等)をご注文頂いた際は、仕入の関係上発送7日前までにご連絡頂けない場合キャンセル料が発生する事がございます。
その後、当店よりご注文確認メールをお送りいたしますので、ご注文内容が間違っていないかご確認ください。
※通常時、ご注文確認メールはご注文確定から24時間以内にお送りするように努めておりますが、注文が混みあっているときなどは遅くなる場合がございます。何卒ご了承ください。
各お支払い方法毎のご注文の流れは下記をご参照下さい。
※２：後払い決済の審査が通らない場合は、別のお支払い方法にご変更頂く必要がございます。また、ご注文者様、お届け先様の住所番地やお電話番号が無い場合、審査が保留となる場合もございます。その際は改めてご連絡させていただきます。
ご注文の際は病棟・病室等できるだけ詳しくご指定ください(特定できない場合お届けができない場合がございます)。
※病院によっては、衛生管理の為、生花の届けがきない場所もますので、事前にご確認頂けますようお願い申し上げます。
ご注文の際は会場等できるだけ詳しくご指定ください(特定できない場合お届けができない場合がございます)。
※葬儀場によっては、持ち込み数が決まっていたり、持ち込みが出来ない、持ち込みに料金が発生する会場もございますので、事前にご確認頂けますようお願い申し上げます。
※但し、お客様情報を御入力頂く際、システムの関係上、郵便番号・都道府県等のご住所が必須項目となっておりますので、大変お手数をおかけ致しますが任意の郵便番号・都道府県等をご選択の上お客様のご住所を御入力ください。
※但し、お花の仕入れの関係上、お受けできない場合もございますので、その場合はご了承願います。
商品の大きさ、個数によっては別々の箱で送付させていただく場合がございます。その場合は送料を別々に頂いておりますのでご了承願います。
※送料の変更等は当店よりお送りさせていただきます「ご注文確認メール」に明記させていただきますので、ご確認頂けますようお願い申し上げます。
当店よりお送りいたします、ご注文確認メールをご確認ください。
そちらにも送料が記載されている場合、同梱でお送りできない商品がある可能性がございます。商品ページをご確認いただくか、当店までご連絡ください。
そうでない場合は、大変申し訳ありませんが、当店の受注時のミスが考えられます。誠に申し訳ありませんが、当店までご一報下さいますようお願い申し上げます。すぐに送料を無料に訂正してご連絡を差し上げます。
お急ぎのお客様は翌日配達・宅配「あす着」対象商品(こちら)をご利用下さい。
※お客様のご希望によりヤマト運輸でのお届けも可能です。 (追加料金ゆうパック800円、ヤマト900円が発生します)。
配送中に箱の中で倒れたりしないよう固定しています。
詳しい梱包の状態はこちらをご覧ください。
ご注文の際に、記入いただく欄がございますので、そちらでご指定ください。
配達時間については以下の通りとなります。
■ゆうパック・ヤマト運輸
■佐川急便
※宅配便使用のため交通事情や悪天候等の事情によりお届け日・時間帯に遅れをきたす場合も ございますのでご了承ください。
※あくまでも目安で、時間帯を保証するものではございません。
※繁忙期や交通事情、悪天候等により遅延する可能性がございます。
※ご使用する時間帯が決まっている場合は、前日のお届け等余裕をもった指定を頂けますようお願いいたします。
【時間指定の例外】
商品は佐川急便に委託して発送致します。佐川急便の時間指定は個人宅向けのサービスです。
店舗、会場、学校等のお届けはすべて法人向けとして扱われ、時間指定の対応がなされません。
発送手配後のキャンセルは致しかねます。ご確認頂いた上で注文確定をお願い申し上げます。
※配達予定日の5日前までにご連絡ください。3日前以降の場合は、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
※変更ご希望の場合は、発送準備に入っているか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。 緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
ご注文の際のお客様備考欄 か【お問合わせ】にてご連絡ください。
※一部お支払い方法により領収証を発行出来ない場合がございます。
※一定期間以上お届が出来ない場合、生花の場合水切れ等によりお花の品質を保証しかねますのでご了承ください。
※数日不在の場合等お届が出来ない場合は、ご注文主の方へ転送または破棄となりますのでご了承ください。