よくある質問/お花の宅配花ギフト通販 - エーデルワイス【花の贈り物】

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よくある質問

お客様より当店にいただいた「よくある質問」のまとめ

これまでにお客様より多くいただいたご質問やお問い合わせについて項目別にまとめました。当店をご利用いただく上でのご参考になれば幸いです。
質問と回答は「1.ご注文に関する内容について」「2.お届けに関する内容について」「3.領収書に関する内容について」「4.花工房 エーデルワイスに関する内容について」の4項目別に掲載しています。
もしこちらをご覧いただいても解決しない場合やご不明な点がございましたら、「お問い合わせフォーム」もしくはTEL、メール等にて当店までお気軽にお問い合わせ下さい(※お問い合わせフォームはQ&Aの最後尾にご用意しています)。

▼ 1.ご注文に関する内容について ▼

Q:注文確定後のキャンセルは可能ですか?

A:商品の発送完了前であればご注文のキャンセルが可能です。
※一部商品(産地直送商品など)や母の日等の繁忙期間につきましては、ご注文確定後のキャンセルをお受け出来ない場合がありますのでご了承下さい。

Q:ご注文確定後から商品発送までの流れを教えて下さい

A:ご注文確定後、自動配信メールが送信されます。その後、当店にてご注文内容確認後に「注文受付メール」を送信いたします。こちらのメールがお客様のご注文を正式に受け付けましたというメールとなります。当店からお客様への確認事項や留意事項を掲載しておりますので、受信後にメール内容を必ずご確認下さいますようお願い申し上げます。
※注文受付メールは当店にてご注文内容を確認後24時間以内にお送りしております。母の日等の繁忙期間においては、送信にお時間をいただく場合がありますので予めご了承下さい。もしメールが受信出来ない場合には、お手数ではありますが当店までご連絡をお願いいたします。

ご注文確定からお届けまでの流れは下記をご確認下さい。

  • クレジットカード決済にて
    ご注文いただいた場合の流れ例
  • ご注文確定
  • ご注文確定後の自動送信メール
  • ご注文内容確認後、当店よりご注文確認メールを送信します
  • 審査後OK ※1
  • 商品発送(当店より発送メールを送信します)
  • 商品到着
  • 対応完了(後程お客様の口座より引き落としされます)
  • 後払い決済(銀行・郵便・コンビニ)にて
    ご注文いただいた場合の流れ例
  • ご注文確定
  • ご注文確定後の自動送信メール
  • ご注文内容確認後、当店よりご注文確認メールを送信します
  • 後払いの与信審査
  • 後払いの与信がOKの場合 ※2
  • 商品発送(当店より発送メールを送信します)
  • 商品到着
  • 後払い管理会社よりご注文者様ご住所へ請求書が到着
  • 請求日より14日以内にお支払い下さい(コンビニ・銀行・郵便etc)
  • 完了
  • 銀行、郵便(前払い)にて
    ご注文いただいた場合の流れ例
  • ご注文確定
  • ご注文確定後の自動送信メール
  • ご注文内容確認後、当店よりご注文確認メールを送信します
  • 注文受付メールに記載されている指定口座にお振込み(振替)下さい
  • 当店にて入金確認が出来た場合(当店より入金確認メールを送信します)
  • 商品発送(当店より発送メールを送信します)
  • 商品到着
  • 完了

※1:クレジット会社の審査が通らない場合には、別のお支払い方法へご変更いただくか、クレジットカードの修正データを当店までお知らせいただきます。詳しくは注文受付メール、またはお電話にてご案内させていただきます。

※2:後払い決済の審査が通らない場合は、別のお支払い方法へご変更いただく必要があります。ご注文時にご注文者様とお届け先様のお名前やご住所、お電話番号を正確にご入力いただけない場合、後払いの事前審査が通らずに保留となる場合があります。詳しくは注文受付メール、またはお電話にてご案内させていただきます。

Q:利用出来るお支払方法を教えて下さい

A:1.クレジットカード決済
2.銀行振込(前払い)
3.ゆうちょ振替(前払い)
4.後払い
5.Amazonペイメント
が利用可能です。

Q:クレジットカードの名義が注文主と同一でない場合は?

A:代理注文等の場合でクレジットカード名義がご注文主様と異なる方でもご注文は可能です。

Q:結婚式場へのお届けは可能ですか?

A:結婚式場へのお届けもお受けしております。
※ご注文の際に、会場名等につきましても出来る限り詳細にご入力下さいますようお願いいたします。会場等の情報をご入力いただけませんとお届けの完了が出来ない場合があります。
※受け取り拒否の場合であっても、発送後のキャンセルや返金等はお受け出来ませんのでご了承下さい。

【個人宅以外へのお届けで時間指定をする場合について】
当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。佐川急便における時間指定サービスは「個人宅向け」となります。そのため、個人宅以外の店舗、会場、学校等へのお届けは「法人扱い」となります。法人扱いの場合には、時間指定サービスの対象外となるため、お届け時間帯の保証はされません。法人向けのお届けで指定の時間帯に届かなかった場合でも、商品発送後のためキャンセルはお受け出来ません。こちらにつきましては事前にご確認をいただいた上でご注文を確定されますようお願い申し上げます。

Q:病院へのお届けは可能ですか?

A:病院へのお届けもお受けしております。
※病院によっては衛生管理等の関係上、生花の受け取りをお断りしている場合があります。病院へ花を贈りたい場合には、ご注文確定前にお客様にてお届け先の病院へ、花の受け取りが可能かどうかを事前にご確認下さいますようお願い申し上げます。
※ご注文の際に、病棟・病室等につきましても出来る限り詳細にご入力下さいますようお願いいたします。病棟・病室等の情報をご入力いただけませんとお届けの完了が出来ない場合があります。
※受け取り拒否の場合であっても、発送後のキャンセルや返金等はお受け出来ませんのでご了承下さい。

【個人宅以外へのお届けで時間指定をする場合について】
当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。佐川急便における時間指定サービスは「個人宅向け」となります。そのため、個人宅以外の店舗、会場、学校等へのお届けは「法人扱い」となります。法人扱いの場合には、時間指定サービスの対象外となるため、お届け時間帯の保証はされません。法人向けのお届けで指定の時間帯に届かなかった場合でも、商品発送後のためキャンセルはお受け出来ません。こちらにつきましては事前にご確認をいただいた上でご注文を確定されますようお願い申し上げます。

Q:葬儀場へのお届けは可能ですか?

A:葬儀場へのお届けもお受けしております。
※葬儀場によっては、提携業者以外からの供花の持ち込み持ち込みが出来ない場合や別途料金が発生する場合があります。葬儀場へ供花を贈りたい場合には、ご注文前にお客様にて提携業者以外から持ち込みが可能がなどを事前にご確認下さいますようお願い申し上げます。提携業者のみ対応可能な場合には、ご連絡先の葬儀場のご案内に従い、お客様ご自身にてご対応をお願いいたします。
※ご注文の際に、会場等について出来る限り詳細にご入力下さいますようお願いいたします。会場等の情報をご入力いただけませんとお届けの完了が出来ない場合があります。
※受け取り拒否の場合であっても、発送後のキャンセルや返金等はお受け出来ませんのでご了承下さい。

【個人宅以外へのお届けで時間指定をする場合について】
当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。佐川急便における時間指定サービスは「個人宅向け」となります。そのため、個人宅以外の店舗、会場、学校等へのお届けは「法人扱い」となります。法人扱いの場合には、時間指定サービスの対象外となるため、お届け時間帯の保証はされません。法人向けのお届けで指定の時間帯に届かなかった場合でも、商品発送後のためキャンセルはお受け出来ません。こちらにつきましては事前にご確認をいただいた上でご注文を確定されますようお願い申し上げます。

Q:夜のお店(スナックなど)へのお届けは可能ですか?

A:夜のお店(スナックなど)へのお届けもお受けしております。
※お届け時間指定にて「19時から21時」の時間帯をご選択いただけますのでご利用下さい。店舗が休業日等で開いていない場合には翌日の再配達となります。事前に開店時間や定休日などをご確認いただきましてご注文いただければ幸いです。

【個人宅以外へのお届けで時間指定をする場合について】
当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。佐川急便における時間指定サービスは「個人宅向け」となります。そのため、個人宅以外の店舗、会場、学校等へのお届けは「法人扱い」となります。法人扱いの場合には、時間指定サービスの対象外となるため、お届け時間帯の保証はされません。法人向けのお届けで指定の時間帯に届かなかった場合でも、商品発送後のためキャンセルはお受け出来ません。こちらにつきましては事前にご確認をいただいた上でご注文を確定されますようお願い申し上げます。

Q:海外からの注文は可能ですか?

A:海外からのご注文もお受けしております。
※システムの関係上、郵便番号・都道府県のご住所等のお客様情報が必須となります。お手数ではございますが、ご注文いただく際は任意の郵便番号・都道府県等をご選択の上、お客様のご住所をご入力下さいますようお願いいたします。

Q:海外への発送も可能ですか?

A:誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。

Q:花の種類や色合いを指定することは可能ですか?

A:花の種類や色合い等についてのご要望がある場合には、当店では可能な限りお受けいたします。
※花の在庫状況や市場からの入荷状況等によっては、お客様のご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。

Q:同じお届け先へ複数の商品を送る場合の送料を教えて下さい

A:1つの箱に同梱出来る場合は、1梱包でお届けいたします。送料は商品により異なり、無料(当店負担)もしくは780円(税込)となります。送料は1梱包につき1件発生いたします。そのため、2梱包の場合には2件分の送料が発生します。
北海道、四国、九州地方等へのお届けの場合には、地域別追加送料550円(税込)が別途発生します。こちらも1梱包につき1件発生いたします。そのため、2梱包の場合には2件分の地域別追加送料が発生します。
※送料の変更等のご案内は「注文受付メール」に記載して送信しておりますので、受信後にメール内容をご確認下さいますようお願いいたします。

Q:注文主の情報が相手に分からないようにしたいです

A:匿名でのお届けも対応可能です。注文フォームの備考欄へ匿名希望の旨をご入力下さい。

【匿名でのお届けの注意点】
お受け取りいただく方(お届け先様)にて、送り主様がどなたか分からない場合にご不安を感じて受け取りを拒否されたケースがあります。こちらにつきましては予めご了承いただいた上で、匿名配送についてご希望下さいますようお願い申し上げます。
※受け取り拒否の場合であっても、発送後のキャンセルや返金等はお受け出来ませんのでご了承下さい。

Q:メッセージカードを添えたいです

A:メッセージカード対応は無料でお受けしております。注文フォームのメッセージ記入欄へお好きな文面をご入力下さい。メッセージカードに印字する文字数は、サイズの関係上30〜50文字程度を推奨しています。
直筆のメッセージカードを添えたい場合には、当店まで郵送にてお送りいただければ対応させていただきます。ご注文前に事前に当店までご連絡をいただいたり、注文フォームの備考欄へ直筆のメッセージカードを送る旨をご入力下さい。郵送にかかる日数も考慮し、余裕を持ってお送り下さいますようお願い申し上げます。

【直筆メッセージカードの郵送先】
〒310-0911
茨城県水戸市見和1-317-5
株式会社花工房 ネット事業部 宛

Q:送料無料の商品を購入したのに送料が記載されています

A:北海道、四国、九州地方等へのお届けの場合には、地域別追加送料550円(税込)が別途発生します。また、夏季期間中(5月下旬〜10月上旬)における生花のお届けは、配送中の花の萎れやムレを防ぐため、クール便(低温配送)もしくは保冷剤同梱で通常便にてお届けさせていただきます。クール便配送料は、1梱包につき650円(税込)が別途発生します。クール便配送料はお客様のご負担とさせていただいております。
もしこれらに当てはまらない場合で送料が発生している場合には、お手数ではございますが当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

Q:Web上の商品画像と全く同じ花が届きますか?

A:Webに掲載している商品画像や写真はイメージとなります。花材や資材の在庫状況や入荷状況、季節等によっては一部の花材や資材等が多少異なる場合がありますが、出来る限り見本に近いイメージで作成させていただきます。

Q:Web上の商品画像と雰囲気を変えて欲しい

A:注文フォームの備考欄へ、「ピンク系で」「ブルーを少し入れて」「黄色を多めに」などのご希望をご入力下さい。花材や資材の入荷状況や在庫状況によりますが、出来る限りご希望に添えるよう対応させていただきます。

Q:いつまでに注文をすれば希望日に届けてもらえますか?

A:当店は茨城県水戸市の花工房本店にてお客様からご注文いただいた商品を作成し、配送業者に委託してお届けしております。お急ぎの場合には、注文フォームの備考欄へ【最短】とご入力いただけば、注文受付メールやお電話にて最短のお届け日をご案内いたします。
関東地方や東海地方等へのお届けは、昼12時までのご注文確定で最短翌日のお届け、それ以外の地域へは最短翌々日のお届けとなります。
※一部の商品(産地直送商品など)につきましては、最短翌日のお届けに対応していないものもあります。ご検討の際は余裕を持ったご注文をお願いしております。
※母の日商品等の繁忙期間におけるお届けにつきましては、お届け希望日をお受けしていない場合もあります。そのような商品の場合には、お届け希望日をご指定いただきましても対応出来ませんのでご了承下さい。

地域別お届け日数の詳細につきましては下記をご確認下さい。

地域別お届け日数

▼ 2.お届けに関する内容について ▼

Q:どの配送業者になりますか?

A:当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。一部の地域においてはゆうパックのでお届けとなります。
※別途料金が発生しますが、お客様からご希望いただければ、ゆうパック、ヤマト運輸への変更もお受けしています(ゆうパック800円(税込)、ヤマト運輸900円(税込))。
※商品サイズや一部の商品につきましては、配送業者の変更をお受け出来ませんのでご了承下さい。

Q:商品はどのように梱包されていますか?

A:専用の梱包箱に丁寧に梱包してお届けいたします。配送中に梱包箱の中で倒れることのないように固定する等の対策をしています。梱包状態の詳細は下記をご確認下さい。

花束やアレンジメントはどのように梱包してるの?ギフトボックスの中に中敷を固定します。花束のリボンが乱れないようにセロハンでカバーします。中敷に花束を通し、花束を固定します。 アレンジメントは配送中に箱の中でたおれないよう底を固定します。配送中にちょっとぐらぐらしても大丈夫!お客様へお届け致します。

Q:配達時間の指定は可能ですか?

A:配達時間のご指定をお受けしております。ご注文の際にご入力いただく項目を用意しています。配達時間については下記をご確認下さい。

  • ▼ 佐川急便 お届け時間帯 ▼
  • 佐川急便 お届け時間帯
  • ▼ ゆうパック お届け時間帯 ▼
  • ゆうパック お届け時間帯
  • ▼ ヤマト運輸 お届け時間帯 ▼
  • ヤマト運輸 お届け時間帯

※時間帯以上の細かなご指定はお受け出来ません。
※交通事情や悪天候等の事情によりお届け日に遅延が生じる場合がありますので予めご了承下さい。
※時間帯指定につきましてはあくまでも目安となり、お届けの時間帯を保証するものではありません。
※前日のお受け取りにする等の余裕を持ったご指定もオススメしています。

【個人宅以外へのお届けで時間指定をする場合について】
当店では通常、佐川急便に商品のお届けを委託しています。佐川急便における時間指定サービスは「個人宅向け」となります。そのため、個人宅以外の店舗、会場、学校等へのお届けは「法人扱い」となります。法人扱いの場合には、時間指定サービスの対象外となるため、お届け時間帯の保証はされません。法人向けのお届けで指定の時間帯に届かなかった場合でも、商品発送後のためキャンセルはお受け出来ません。こちらにつきましては事前にご確認をいただいた上でご注文を確定されますようお願い申し上げます。

Q:お届け日、お届け時間指定の変更は可能ですか?

A:商品発送前であればお届け日、お届け時間指定の変更は可能です。
※Webからのお問い合わせの場合、当店にてお問い合わせ内容の確認に時間がかかる場合があります。そのため、お電話にてご連絡をいただけますと幸いです。
※一部商品(産地直送商品など)や母の日等の繁忙期間につきましては、ご注文確定後の内容変更等をお受け出来ない場合がありますのでご了承下さい。

Q:お届け先には配達前に連絡をしますか?

A:配送業者からお届け先に在宅確認のご連絡を行う場合があります。

Q:お届け先様が不在だった場合はどうなりますか?

A:お届け先様がご不在だった場合、不在票をポストに投函いたします。お届け先様にて配送業者にご連絡後に、再配達となります。お届け先様がご不在の場合、配送業者より当店に連絡をいただく場合があります。その場合には、当店からお電話をさせていただく場合もあります。
※生花の場合、一定期間以上ご不在が続きますと水切れ等が発生いたします。そのような場合でも、品質の保証は出来ませんのでご了承下さい。
※配達未完了で配送業者での保管期限経過後は、ご注文者様へ商品の転送または破棄となりますのでご了承下さい。破棄となった場合でも、返金はお受け出来ませんのでご了承下さい。転送の場合、転送料が別途発生する場合がありますのでご了承下さい。

▼ 3.領収書に関する内容について ▼

Q:領収証を発行してほしいです

A:ご希望であれば領収書の発行についてお受けいたします。注文フォームの備考欄へご入力、もしくは当店までご連絡をお願いいたします。その際、「領収書の但し書き」「領収書の送付先ご住所」等をお知らせ下さい。
※一部お支払い方法により領収証を発行出来ない場合があります。

▼ 4.花工房 エーデルワイスに関する内容について ▼

Q:実店舗はありますか?

A:茨城県水戸市にて「花贈り花工房 本店」として店舗を構えております。
【所在地】〒310-0911 茨城県水戸市見和1-317-5
【電話番号】029-227-8727
【営業時間】10:00〜19:00
※年始休業を除き土日祝日も営業しております。

  • 花工房 本店 外観
  • 花工房 本店 看板
  • 花工房 本店 店内
  • 花工房 本店 店内

Q:営業時間を教えて下さい

A:インターネットショップは9:30〜19:00、花贈り花工房 本店(実店舗)は10:00〜19:00となります。インターネットショップと実店舗では営業開始時間が異なりますのでご注意下さい。
インターネットでのご注文・お問い合わせは24時間365日受付中です。
※営業時間外のお問い合わせ・ご注文処理は、翌営業日に対応いたします。

Q:定休日・休業日はありますか?

A:インターネットショップ、実店舗ともに、年始休業を除き土日祝日も営業しております。

▼ 解決しない場合には(ショップへの問い合わせ) ▼

ご不明点や質問等がある場合には、お電話、メールにて当店までお気軽にご連絡をお願いいたします。

【インターネットでご注文の方】
TEL:029-350-5120
対応可能時間:9:30〜19:00

【実店舗へお問い合わせの場合】
TEL:029-227-8727
対応可能時間:10:00〜19:00